Terms & Conditions

সর্বশেষ আপডেট: ৩১-০৩-২০২৪

ওমেক্সপ্রেস-এর একজন ব্যবহারকারী হিসাবে, আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি নিম্নবর্ণিত আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীতে আবদ্ধ। এই শর্তাবলী ১লা এপ্রিল ২০২৪ থেকে কার্যকর হবে৷ আমরা এই পোস্টিং আপডেট করার মাধ্যমে যেকোনো সময় শর্তগুলি সংশোধন করতে পারি৷

শর্তগুলির বর্তমান সংস্করণ পর্যালোচনা করার জন্য আপনাকে প্রতিনিয়ত সাইটটি যাচাই করা উচিত কারণ সেগুলি আপনার জন্য বাধ্য। শর্তাবলীর কিছু বিধান সাইটের নির্দিষ্ট পৃষ্ঠাগুলিতে অবস্থিত স্পষ্টভাবে মনোনীত আইনি নোটিশ দ্বারা বাতিল করা যেতে পারে।

১. সংজ্ঞা:

নিম্নে তালিকাভুক্ত শর্তাবলী এই শর্তাবলী পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে.

পার্সেল - একটি একক ওমেক্সপ্রেস লেবেলযুক্ত স্বতন্ত্র বক্সযুক্ত আইটেম৷
মার্চেন্ট/প্রেরক/ব্যবহারকারী: যে পক্ষ একটি পার্সেল সংগ্রহ ও বিতরণের ব্যবস্থা করার জন্য ওমেক্সপ্রেস-এর সাথে চুক্তি করে এবং ডেলিভারির সাথে যুক্ত সমস্ত চার্জ পরিশোধের জন্য দায়ী।
গ্রাহক/প্রাপক - যে ব্যক্তি ওমেক্সপ্রেস-এর মাধ্যমে পাঠানো পার্সেলটি গ্রহণ করছেন।
কালেকশন পয়েন্ট - যে ঠিকানায় কোনো পার্সেল বাহকদের সংগ্রহ করতে হবে।
ডেলিভারি পয়েন্ট - সেই ঠিকানা যেখানে কোনো পার্সেল আমাদের বাহক দ্বারা বিতরণ করা হবে।
ড্রাইভার রিলিজ এলাকা - ডেলিভারি ম্যান এটি একটি 'নিরাপদ' এলাকা বলে মনে করে এবং পার্সেলগুলি একটি স্বাক্ষর ছাড়াই দরজায় রেখে দেওয়া যেতে পারে। এটি শুধুমাত্র নির্দিষ্ট এলাকায় নির্দিষ্ট কিছু পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
শিপিং লেবেল/কমার্শিয়াল ইনভয়েস - পার্সেলের উপর/সাথে রাখা ডকুমেন্টেশন।
কর্মদিবস – রবিবার থেকে বৃহস্পতিবার সকাল ১০টা থেকে সন্ধ্যা ৭টা পর্যন্ত বাংলাদেশের মধ্যে, সরকারি ও ব্যাংক ছুটির দিন ব্যতীত।
ক্ষতিপূরণ কভার - এটি ট্রানজিট কভার যা ক্ষতি এবং/অথবা ক্ষতির বিরুদ্ধে কভার প্রদান করে। এই কভারটি সীমাবদ্ধ এবং/অথবা নিষিদ্ধ তালিকায় উপস্থিত পণ্যগুলির জন্য প্রযোজ্য নয় এবং এই তালিকায় থাকা আইটেমগুলির কভারের জন্য প্রদত্ত যে কোনও প্রিমিয়াম ক্ষতি বা ক্ষতির ক্ষেত্রে ফেরতযোগ্য নয়।
চুক্তি: পরিষেবার বিধানের জন্য মার্চেন্ট এবং ওমেক্সপ্রেস-এর মধ্যে চুক্তি৷
সদস্য - এমন একজন ব্যক্তি যিনি সাইটে নিবন্ধন করেছেন (এবং "সদস্যতা" মানে সদস্য হওয়ার অবস্থা);
কোম্পানি/সাইট - www.omexpress.com.bd

চার্জ: মার্চেন্ট কর্তৃক প্রদেয় সমস্ত চার্জ যার মধ্যে রয়েছে কিন্তু সীমাবদ্ধ নয় ক্যারেজ চার্জ, সারচার্জ (জরুরি, অপারেশনাল এবং ফুয়েল সারচার্জ সহ কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়), স্টোরেজ চার্জ, ভ্যাট, ট্যাক্স, সুদ, জরিমানা, প্রশাসনিক চার্জ, শুল্ক, কাস্টমস শুল্ক, বীমা প্রিমিয়াম এবং অন্য যেকোন পরিমাণ সঠিকভাবে বহনযোগ্য ওমেক্সপ্রেস দ্বারা মার্চেন্টের কাছে বহনযোগ্য বা পার্সেল সম্পর্কিত নিয়ন্ত্রক সংস্থার দ্বারা আরোপিত এবং এই শর্তাবলীর অধীনে প্রদেয় অন্য কোন পরিমাণ।

২. পরিষেবা চুক্তি:

কোম্পানির পরিষেবা গ্রহণ করে, মার্চেন্ট এই শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হয়।

৩. বুকিং এবং ডেলিভারি:

মার্চেন্টদের অবশ্যই সম্পূর্ণ প্রেরক এবং প্রাপকের বিশদ সহ বুকিং ফর্মগুলি সঠিকভাবে পূরণ করতে হবে।
কোম্পানি সম্মত সময়সীমার মধ্যে পণ্য সরবরাহ করার জন্য যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা করবে। সরবরাহের সময় কোম্পানির নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণগুলির কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।
মার্চেন্টকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে পণ্যগুলি সঠিকভাবে প্যাক করা এবং লেবেলযুক্ত। অপর্যাপ্ত প্যাকেজিংয়ের কারণে কোনো ক্ষতির জন্য কোম্পানি দায়ী থাকবে না।

৪. ডেলিভারি চার্জ এবং পেমেন্ট:

ডেলিভারি চার্জ কোম্পানির মান হার অনুযায়ী হবে যদি না অন্যথায় সম্মত হয়।
প্রদত্ত পরিষেবাগুলির জন্য অর্থপ্রদান অবশ্যই বুকিং করার পরে বা সম্মত অর্থপ্রদানের শর্তাবলী অনুসারে সম্পূর্ণ করতে হবে।

৫. দায় এবং বীমা:

কোম্পানি তার প্রমাণিত অবহেলার কারণে না হলে পণ্যের কোনো ক্ষতি, বিলম্ব বা অ-ডেলিভারির জন্য দায়ী থাকবে না।

৬. সীমাবদ্ধ আইটেম:

মার্চেন্ট কোম্পানির পরিষেবার মাধ্যমে নিষিদ্ধ বা অবৈধ আইটেম পাঠাবে না। কোম্পানির ওয়েবসাইটে সীমাবদ্ধ আইটেমগুলির একটি তালিকা পাওয়া যায়।
কোম্পানি বিপজ্জনক, বেআইনি বা কোম্পানির নীতির বিরুদ্ধে বিবেচিত কোনো পণ্য সরবরাহ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৭. দাবি এবং অভিযোগ:

ক্ষতি বা ক্ষয়ক্ষতির জন্য যেকোনো দাবি অবশ্যই সরবরাহের তারিখ থেকে একটি যুক্তিসঙ্গত সময়সীমার মধ্যে কোম্পানিকে জানাতে হবে।
বণিককে অবশ্যই তাদের দাবিকে সমর্থন করার জন্য পর্যাপ্ত প্রমাণ প্রদান করতে হবে, ফটোগ্রাফ, রসিদ এবং প্যাকেজিং সহ কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়।

৮. ফোর্স ম্যাজিওর:

কোম্পানি তার যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতির কারণে পরিষেবাতে কোনো ব্যর্থতা বা বিলম্বের জন্য দায়ী থাকবে না, যার মধ্যে প্রকৃতির কাজ, ধর্মঘট, বা সরকারী হস্তক্ষেপ সহ কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়।

৯. পরিষেবার সমাপ্তি:

কোম্পানি এই শর্তাবলী লঙ্ঘন বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপে জড়িত পাওয়া যে কোন মার্চেন্টের পরিষেবা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

১০. পরিচালনা আইন:

এই চুক্তিটি বাংলাদেশের আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হবে এবং যেকোনো বিরোধ বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী সমাধান করা হবে।

১১. সংশোধনী:

কোম্পানি যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

১২. বিচ্ছেদযোগ্যতা:

যদি এই শর্তাবলীর কোন বিধান অবৈধ বা অপ্রয়োগযোগ্য বলে বিবেচিত হয়, তবে অবশিষ্ট বিধানগুলি সম্পূর্ণ বল এবং কার্যকর থাকবে৷

১৩. ট্র্যাকিং এবং ডেলিভারির প্রমাণ:

কোম্পানি প্রতিটি পার্সেলের জন্য একটি ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করবে, যাতে মার্চেন্টদের অনলাইনে তাদের ডেলিভারির অবস্থা নিরীক্ষণ করতে পারে।
ডেলিভারির প্রমাণ, যেমন একটি স্বাক্ষর বা ডিজিটাল স্বীকৃতি, সম্পূর্ণ ডেলিভারির জন্য অনুরোধের ভিত্তিতে উপলব্ধ হবে।

১৪. কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স:

আন্তর্জাতিক চালানের জন্য সঠিক এবং সম্পূর্ণ কাস্টমস ডকুমেন্টেশন প্রদানের জন্য মার্চেন্টরা দায়ী।
ক্লিয়ারেন্সের সময় যে কোনো শুল্ক, কর, বা ফি মার্চেন্টের দায়িত্ব হবে যদি না অন্যথায় নির্দিষ্ট করা হয়।

১৫. গোপনীয়তা এবং ডেটা সুরক্ষা:

কোম্পানি প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা আইন অনুযায়ী বণিক তথ্য পরিচালনা করবে।
মার্চেন্ট ডেটা শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হবে এবং সম্মতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হবে না, আইনের প্রয়োজন ছাড়া।

১৬. পরিবেশগত দায়িত্ব:

কোম্পানি তার পরিবেশগত প্রভাব কমাতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং অনুরোধের ভিত্তিতে পরিবেশ বান্ধব প্যাকেজিং বিকল্পগুলি অফার করতে পারে।
যেখানে সম্ভব ইলেকট্রনিক যোগাযোগ এবং ডিজিটাল চালান বেছে নিয়ে বর্জ্য কমাতে মার্চেন্টদের উৎসাহিত করা হয়।

১৭. মার্চেন্টের দায়িত্ব:

মার্চেন্টদের অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে প্রাপক সম্মত সময়সীমার মধ্যে নির্দিষ্ট ঠিকানায় ডেলিভারি গ্রহণ করার জন্য উপলব্ধ রয়েছে।
বিলম্ব বা ভুল ডেলিভারি এড়াতে ডেলিভারি নির্দেশাবলীতে যেকোন পরিবর্তন অবশ্যই কোম্পানিকে আগেই জানিয়ে দিতে হবে।

১৮. গ্রাহক সমর্থন:

কোম্পানী অবিলম্বে অনুসন্ধান, অভিযোগ, বা সহায়তার অনুরোধের সমাধান করার জন্য গ্রাহক সহায়তা পরিষেবা প্রদান করবে।
গ্রাহক সহায়তা যোগাযোগের বিশদ কোম্পানির ওয়েবসাইট এবং ডকুমেন্টেশনে প্রদান করা হবে।

১৯. ইলেকট্রনিক যোগাযোগ:

একটি ইমেল ঠিকানা বা ফোন নম্বর প্রদান করে, মার্চেন্টরা তাদের চালান এবং সম্পর্কিত পরিষেবাগুলির বিষয়ে কোম্পানির কাছ থেকে ইলেকট্রনিক যোগাযোগ পেতে সম্মতি দেয়।

২০. প্রতিক্রিয়া এবং পর্যালোচনা:

কোম্পানি মার্চেন্টদের মতামতকে মূল্য দেয় এবং তার পরিষেবাগুলি উন্নত করার জন্য পর্যালোচনা বা সমীক্ষার অনুরোধ করতে পারে।
পরিষেবার মান উন্নত করতে মার্চেন্টদের গঠনমূলক প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে উৎসাহিত করা হয়।

২১. গোপনীয়তা:

কোম্পানি এবং মার্চেন্টদের মধ্যে আদান-প্রদান করা যেকোনো তথ্য গোপনীয় বলে বিবেচিত হবে এবং সম্মতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করা হবে না, আইনের প্রয়োজন ছাড়া।

২২. ক্ষতিপূরণ:

মার্চেন্টরা ক্ষতিপূরণ দিতে এবং এই শর্তাবলীর লঙ্ঘনের কারণে মার্চেন্টদের যেকোন দাবি, ক্ষতি বা ক্ষতির বিরুদ্ধে কোম্পানিকে ক্ষতিপূরণ দিতে সম্মত হয়।

২৩. সম্পূর্ণ চুক্তি:

এই শর্তাবলী মার্চেন্ট এবং কোম্পানির মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে, লিখিত বা মৌখিক যাই হোক না কেন পূর্বের যেকোনো চুক্তি বা বোঝাপড়াকে ছাড়িয়ে যায়।

২৪. যোগাযোগের তথ্য:

অনুসন্ধান, অভিযোগ বা সহায়তার জন্য, মার্চেন্টরা কোম্পানির ওয়েবসাইট এবং ডকুমেন্টেশনে প্রদত্ত তার মনোনীত গ্রাহক সহায়তা চ্যানেলের মাধ্যমে কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে পারে।

২৫. সাবকন্ট্রাক্টর:

কোম্পানি তার পরিষেবাগুলি পূরণের জন্য সাব-কন্ট্রাক্টর বা তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারীদের জড়িত করার অধিকার সংরক্ষণ করে৷
সাব-কন্ট্রাক্টরদের পেশাদারিত্ব, নির্ভরযোগ্যতা, এবং কোম্পানির মতো এই শর্তাবলী মেনে চলার একই মানদণ্ডে রাখা হবে।

২৬. প্যাকেজিং নির্দেশিকা:

ট্রানজিটের সময় তাদের চালানের নিরাপত্তা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে মার্চেন্টদের কোম্পানির প্যাকেজিং নির্দেশিকা অনুসরণ করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
কোম্পানি অনুরোধের ভিত্তিতে বা তার নির্ধারিত চ্যানেলের মাধ্যমে প্যাকেজিং উপকরণ এবং নির্দেশিকা প্রদান করতে পারে।

২৭. বিতরণ প্রচেষ্টা:

কোম্পানি নির্দিষ্ট ঠিকানায় পণ্য সরবরাহ করার জন্য যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা করবে। যদি অসফল হয়, পণ্যগুলি সংগ্রহ বা পুনঃ বিতরণের ব্যবস্থার জন্য কাছাকাছি কোনো সুবিধায় রাখা হতে পারে।
যুক্তিসঙ্গত সময়সীমার বাইরে একাধিক ডেলিভারি প্রচেষ্টা বা স্টোরেজের জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

২৮. বিপজ্জনক পণ্য হ্যান্ডলিং:

মার্চেন্টদের অবশ্যই তাদের চালানে কোনো বিপজ্জনক বা সীমাবদ্ধ আইটেম ঘোষণা করতে হবে এবং এই ধরনের আইটেমগুলি প্রযোজ্য প্রবিধান অনুযায়ী পরিচালনা করা হবে।
কোম্পানি বিপজ্জনক পণ্যের চালান প্রত্যাখ্যান করার বা প্রয়োজনে বিশেষ হ্যান্ডলিং পদ্ধতি প্রয়োগ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

২৯. ইলেকট্রনিক স্বাক্ষর:

ইলেকট্রনিকভাবে ডেলিভারি গ্রহণ করার মাধ্যমে, প্রাপক পণ্যের প্রাপ্তি স্বীকার করে এবং কোম্পানিকে ক্ষতি বা ক্ষতির জন্য অন্য কোনো দায় থেকে মুক্তি দেয়।
ইলেকট্রনিক স্বাক্ষর অন্তর্ভুক্ত হতে পারে কিন্তু পিন কোড, ডিজিটাল স্বাক্ষর, বা বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণ পদ্ধতির মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়।

৩০. পরিষেবার সীমাবদ্ধতা:

কোম্পানি ডেলিভারির জন্য গৃহীত চালানের আকার, ওজন বা মাত্রার উপর সীমাবদ্ধতা আরোপ করতে পারে।
মার্চেন্টদের পরিষেবা বুক করার আগে তাদের চালানের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কোনো নির্দিষ্ট সীমাবদ্ধতা বা বিধিনিষেধ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

৩১. বিজ্ঞপ্তি পছন্দ:

মার্চেন্টরা ইমেল, এসএমএস বা মোবাইল অ্যাপ বিজ্ঞপ্তি সহ তাদের চালানের আপডেটের জন্য বিজ্ঞপ্তির তাদের পছন্দের পদ্ধতি নির্দিষ্ট করতে পারে।
কোম্পানি যোগাযোগের জন্য মার্চেন্টের পছন্দগুলিকে প্রাধান্য দেওয়ার যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা করবে৷

৩২. প্রবিধানের সাথে সম্মতি:

মার্চেন্টরা নিশ্চিত করার জন্য দায়ী যে তাদের চালানগুলি প্রযোজ্য আইন, প্রবিধান এবং আমদানি/রপ্তানি প্রয়োজনীয়তা মেনে চলে।
কোম্পানি কোন জরিমানা, বা মার্চেন্ট দ্বারা অ-সম্মতির ফলে আইনি পরিণতির জন্য দায়ী করা হবে না।

৩৩. বৌদ্ধিক সম্পত্তির অধিকার:

কোম্পানি ট্রেডমার্ক, লোগো এবং মালিকানাধীন সফটওয়্যারসহ তার পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত সমস্ত মেধা সম্পত্তির অধিকার বজায় রাখে৷
মার্চেন্টরা পূর্ব লিখিত সম্মতি ছাড়া কোম্পানির মেধা সম্পত্তি ব্যবহার করতে পারবে না।

কোম্পানির পরিষেবাগুলি গ্রহণ করার মাধ্যমে, মার্চেন্ট স্বীকার করে যে তারা সম্পূর্ণভাবে এই শর্তাবলী পড়েছে, বুঝেছে এবং সম্মত হয়েছে৷

Last updated: 31-03-2024

As a user of OMEXPRESS, you acknowledge that you are bound to our Terms and Conditions below. These Terms and Conditions are effective from 1st April 2024. We may revise the Conditions at any time by updating this posting.

You should check the Site from time to time to review the current version of the Conditions because they are binding on you. Certain provisions in the Conditions may be superseded by expressly designated legal notices located on particular pages of the Site.

1. Definitions:

  • Listed below are the terms that will be found in these terms pages.

    Parcel - Individual boxed item that has a single OMEXPRESS label.
    Merchant/Sender/User: The party who contracts with OMEXPRESS to arrange collection and delivery of a parcel and who is responsible for payment of all Charges associated with delivery.
    Customer/Receiver - The person who is receiving the parcel sent through OMEXPRESS.
    The relevant collection point - means the address at which any Parcel is to be collected by the carriers.
    The relevant delivery point - means the address to which any parcel is to be delivered by our carriers.
    Driver release areas - means that the carrier deems this a 'safe' area and parcels can be left at the door without a signature. This only applies to certain services to certain areas.
    Shipping Label/Commercial Invoice - The documentation placed on/with the parcel.
    Working Day – Sunday to Thursday from 10 AM to 7 PM within Bangladesh, excluding public and bank holidays.
    Compensation Cover - This is Transit cover that provides cover against loss and/or damage. This cover does not apply to goods present on the Restricted and/or Prohibited list and any premium paid for cover on items that are on these lists are not refundable in the event of loss or damage.
    Contract: The agreement between the Merchant and OMEXPRESS for the provision of services.
    Member - means a person who has registered on the site (and "Membership" means the status of being a Member);
    The Company/Site - means www.omexpress.com.bd

    Charges: All charges payable by the Merchant including but not limited to charges for the Carriage, surcharges (including but not limited to emergency, operational and fuel surcharges), storage charges, VAT, taxes, interest, fines, administration charges, duties, customs duties, levies, insurance premiums and any other amounts properly chargeable by OMEXPRESS to the Merchant in connection with the Carriage or imposed by regulatory bodies concerning the parcels and any other amounts payable under these terms.

2. Service Agreement:

  • By availing the services of the Company, the Merchant agrees to adhere to these terms and conditions.

3. Booking and Delivery:

  • Merchants must accurately fill out booking forms with complete sender and recipient details.
  • The Company shall make reasonable efforts to deliver the Goods within the agreed timeframe. However, delivery times may vary due to factors beyond the Company's control.
  • The Merchant must ensure that the Goods are properly packed and labeled. The Company shall not be liable for any damage due to inadequate packaging.

4. Delivery Charges and Payment:

  • Delivery charges shall be as per the Company's standard rates unless otherwise agreed upon.
  • Payment for services rendered must be made in full upon booking or as per agreed payment terms.

5. Liability and Insurance:

  • The Company shall not be liable for any loss, damage, delay, or non-delivery of Goods unless caused by its proven negligence.

6. Restricted Items:

  • The Merchant shall not send prohibited or illegal items through the Company's services. A list of restricted items is available on the Company's website.
  • The Company reserves the right to refuse delivery of any Goods deemed hazardous, illegal, or against company policy.

7. Claims and Complaints:

  • Any claims for loss or damage must be reported to the Company within a reasonable timeframe from the date of delivery.
  • The Merchant must provide adequate evidence to support their claim, including but not limited to photographs, receipts, and packaging.

8. Force Majeure:

  • The Company shall not be liable for any failure or delay in service due to circumstances beyond its reasonable control, including but not limited to acts of nature, strikes, or government interventions.

9. Termination of Service:

  • The Company reserves the right to terminate services to any Merchant found violating these terms and conditions or engaging in fraudulent activities.

10. Governing Law:

  • This agreement shall be governed by the laws of Bangladesh, and any disputes shall be resolved through arbitration in accordance with Bangladeshi laws.

11. Amendments:

  • The Company reserves the right to amend these terms and conditions at any time.

12. Severability:

  • If any provision of these terms and conditions is deemed invalid or unenforceable, the remaining provisions shall remain in full force and effect.

  • 13. Tracking and Proof of Delivery:

    • The Company shall provide a tracking number for each parcel, allowing Merchants to monitor the status of their delivery online.
    • Proof of delivery, such as a signature or digital acknowledgment, shall be available upon request for completed deliveries.

    14. Customs Clearance:

    • Merchants are responsible for providing accurate and complete customs documentation for international shipments.
    • Any customs duties, taxes, or fees incurred during clearance shall be the responsibility of the Merchant unless otherwise specified.

    15. Privacy and Data Protection:

    • The Company shall handle Merchant information in accordance with applicable data protection laws.
    • Merchant data shall only be used for the purpose of providing services and shall not be shared with third parties without consent, except as required by law.

    16. Environmental Responsibility:

    • The Company is committed to minimizing its environmental impact and may offer eco-friendly packaging options upon request.
    • Merchants are encouraged to reduce waste by opting for electronic communication and digital invoices where possible.

    17. Merchant Responsibilities:

    • Merchants must ensure that the recipient is available to accept the delivery at the specified address during the agreed-upon timeframe.
    • Any changes to delivery instructions must be communicated to the Company in advance to avoid delays or misdeliveries.

    18. Customer Support:

    • The Company shall provide customer support services to address inquiries, complaints, or assistance requests promptly.
    • Customer support contact details shall be provided on the Company's website and documentation.

    19. Electronic Communication:

    • By providing an email address or phone number, Merchants consent to receive electronic communication from the Company regarding their shipments and related services.

    20. Feedback and Reviews:

    • The Company values Merchant feedback and may request reviews or surveys to improve its services.
    • Merchants are encouraged to provide constructive feedback to help enhance the quality of service.

    21. Confidentiality:

    • Any information exchanged between the Company and the Merchant shall be treated as confidential and shall not be disclosed to third parties without consent, except as required by law.

    22. Indemnification:

    • The Merchants agrees to indemnify and hold the Company harmless against any claims, losses, or damages arising from the Merchant's breach of these terms and conditions.

    23. Entire Agreement:

    • These terms and conditions constitute the entire agreement between the Merchant and the Company, superseding any prior agreements or understandings, whether written or oral.

    24. Contact Information:

    • For inquiries, complaints, or assistance, Merchants may contact the Company through its designated customer support channels, as provided on the Company's website and documentation.

    • 25. Subcontractors:

      • The Company reserves the right to engage subcontractors or third-party service providers for the fulfillment of its services.
      • Subcontractors shall be held to the same standards of professionalism, reliability, and adherence to these terms and conditions as the Company itself.

      26. Packaging Guidelines:

      • Merchants are advised to follow the Company's packaging guidelines to ensure the safety and security of their shipments during transit.
      • The Company may provide packaging materials and guidelines upon request or through its designated channels.

      27. Delivery Attempts:

      • The Company shall make reasonable attempts to deliver the Goods to the specified address. If unsuccessful, the Goods may be held at a nearby facility for collection or re-delivery arrangements.
      • Additional charges may apply for multiple delivery attempts or storage beyond a reasonable timeframe.

      28. Dangerous Goods Handling:

      • Merchants must declare any hazardous or restricted items in their shipments, and such items shall be handled in accordance with applicable regulations.
      • The Company reserves the right to refuse the shipment of dangerous goods or to apply special handling procedures as necessary.

      29. Electronic Signature:

      • By accepting delivery electronically, the recipient acknowledges receipt of the Goods and releases the Company from any further liability for loss or damage.
      • Electronic signatures may include but are not limited to PIN codes, digital signatures, or biometric authentication methods.

      30. Service Limitations:

      • The Company may impose limitations on the size, weight, or dimensions of shipments accepted for delivery.
      • Merchants are advised to inquire about any specific limitations or restrictions applicable to their shipments before booking the service.

      31. Notification Preferences:

      • Merchants may specify their preferred method of notification for updates on their shipments, including email, SMS, or mobile app notifications.
      • The Company shall make reasonable efforts to accommodate Merchant preferences for communication.

      32. Compliance with Regulations:

      • Merchants are responsible for ensuring that their shipments comply with all applicable laws, regulations, and import/export requirements of Bangladesh and the destination country.
      • The Company shall not be held liable for any fines, penalties, or legal consequences resulting from non-compliance by the Merchant.

      33. Intellectual Property Rights:

      • The Company retains all intellectual property rights associated with its services, including trademarks, logos, and proprietary software.
      • Merchants shall not use the Company's intellectual property without prior written consent.

      • By availing the services of the Company, the Merchant acknowledges that they have read, understood, and agreed to these terms and conditions in their entirety.